红网时刻新闻记者 周蕾 通讯员 周佳丽 郴州报道
最近，郴州经开区劳动人事仲裁委员会又收到了两面锦旗。让仲裁员李胜玮意外的是，送锦旗的两人是从娄底市、邵阳市专程跑过来道谢的。
于区仲裁委员会而言，这是一起虽用心用情努力完成但却再平凡不过的劳动仲裁案件，于当事人刘让利和魏洪文来说，却是受益一生的大事。
刘让利和魏洪文从外地专程来郴州经开区送锦旗道谢。
工作创新有方法
真情实感做服务
2月20日，郴州经开区劳动人事仲裁委员会接待了刘让利和魏洪文两位当事人。
将两人请到会议室，工作人员一边倒上茶水一边耐心询问案件。去年，两人先后因工受伤，但用人单位不愿去申报工伤保险待遇也不愿承担一次性伤残就业补助金。经过沟通以后，区仲裁委员会进行了政策解读，并将该案件进行了立案。
向来，区仲裁委员会就有“一案五调”的工作准则，即在立案时、通知应诉、开庭前、开庭中、开庭后。依据工伤保险条例和相关法律规定，区仲裁委员会对双方进行了多次调解。
案件经过了开庭审理，但因为用人单位意愿的反复变动以及不履行义务，案件始终一波三折。区仲裁委员会并未因此懈怠，积极寻求更多解决办法，仲裁员李胜玮多次往返用人单位沟通调解。后来，与工伤保险待遇科衔接，以劳动者本人申请打报告的方式申领工伤保险待遇。
在案件受理之后的45个工作日内，刘让利成功获得了一次性伤残补助金、一次性医疗补助金、一次性伤残就业补助金共计13万余元，而魏洪文则获得了18万余元的工伤保险待遇。
跨越两百多公里来道一声谢谢，即可见得劳动者之喜悦，也可见得区仲裁委员会真情。从细微之处见真章，这些年，区仲裁委员会获得“省级金牌调解组织”，调解率排名全市前列，恰恰体现了工作创新有方法、真情实感做服务。
郴州经开区劳动人事仲裁委员会进企业进行《保障农民工工资支付条例》培训。
关口前移
从源头上筑牢防线
“与其事后在劳动人事仲裁上下功夫，更为重要的是把控源头。”区仲裁委员会副主任邓丽琼介绍道，将用工风险提示做在新进招商引资企业的管理上是劳仲裁工作的重点。
今年1—4月，区仲裁委员会进一步加强对劳动关系指导服务活动的宣传，结合劳资矛盾隐患的排摸活动，向企业发放《用工风险提示书》1000份。还主动上门指导、开展培训讲座、巡回仲裁庭进园区活动，为136家企业提供法律咨询、用工管理服务。
同时，在发放《劳动法》《劳动合同法》《工伤保险条例》宣传资料等方式方法基础上，加大微信的宣传力度，增强与企业的互动交流，不断扩大劳动关系法规政策宣传覆盖面。积极探索加强劳动用工指导服务的新思路，不断提高指导服务的针对和有效性，优化法治营商环境。
“企业更信任我们了，凡关于劳动人事的问题处理都会来询问我们的意见。”邓丽琼表示。
从单一的事后为劳动者争取合法权益，到把关口前移，向企业输送劳动人事政策相关知识，既逐步规范了企业用工制度，也避免了劳动者的损失，逐步为郴州经开区乃至整个郴州市营造了良好的用工氛围，有效降低了重大隐患事故发生。
巡回仲裁进园区。
以人民为中心
提升调裁质效
劳动人事仲裁案件的处理方式大致分为调解结案和裁决结案两种，相比较于裁决结案的冷漠直接，调解结案更显温情且效果更好。
围绕“以人民为中心”的发展思想，区仲裁委员会实行“一案五调”工作方法，认真做好来人来访、咨询解答及案件登记处理，用心用情耐心解答企业及群众所需。基本上，区仲裁委员会的调解率平均都在90%以上，在全市排名前列。
区仲裁委员会还积极探索兼职劳动仲裁员的办案质效评估机制，有针对性的对兼职仲裁员开展学习研讨以及进行专业理论及业务实践培训，不断提高专兼职仲裁员职业化、专业化的水平。
“我们所有的职能部门都是服务部门。”秉承着郴州经开区从上至下的统一服务观念，邓丽琼与同事对待每一劳动者、每一个企业都用心服务，在法律法规规定内，尽自己所能，为劳动者、企业寻求问题解决办法。
今年以来，劳动调解仲裁共收件473件（市长热线、来电来访400件），立案65件，待立案1件，依法不予受理7件，开庭审理26件，办结451件，待处理9件，涉案金额1223万元，调解率95％，按期结案率100％，进一步促进了劳动人事关系的和谐稳定，为创建国家级经开区，助力一流的法治营商环境和构建和谐园区作出了突出贡献。